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Qué es el Speech Analytics y el Natural Language Processing

La voz del cliente ya no es ningún concepto nuevo. De hecho, seguro que llevas unos cuantos años midiendo la satisfacción de tus clientes usando en parte su feedback. Por lo tanto la voz del cliente ha pasado a ser un precepto imprescindible de cualquier director de contact center o CMO. Sin embargo, se está...

30 octubre, 2019

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Cómo saber que tus empleados están comprometidos

Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el pulso de tu negocio; cuando este no va todo lo bien que desearías y cuando el éxito del negocio es alto. Es la forma de conocer tu capital humano, saber si...

30 octubre, 2017

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¿WhatsApp for Business para tu negocio? ¡Sí, sin duda!

Cada vez más e-commerce han elegido el Whatsapp como herramienta para interactuar con sus clientes. Entre los principales motivos destacan lo habitual de su uso entre los clientes y lo sencilla que resulta para ambas partes. Por este motivo, los desarrolladores de la aplicación han llevado a cabo una versión ideada y destinada para negocios....

19 abril, 2017

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5 claves para triunfar con tu proyecto de transformación digital

Muchos artículos del blog de ICR Evolution han hecho referencia a la importancia de lo digital sobre lo analógico. Hoy en día es imposible pensar un negocio sin una web o un perfil de Facebook, por ejemplo. Por este motivo la transformación digital es tan necesaria. Esta transformación, sin embargo, no la deben llevar a cabo...

10 marzo, 2017

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¿La agilidad es lo más importante en un contact center?

Seguro que más de un Contact Center Manager ha tenido esta pregunta en la cabeza durante su jornada laboral. ¿La agilidad es lo más importante en un equipo de atención al cliente? La respuesta es, sin duda, afirmativa: la agilidad es uno de los puntos más importantes.

20 febrero, 2017

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Cómo montar un call center

En la actualidad muchos negocios precisan de un call center propio que de soporte a las demandas de su empresa y sirva de apoyo para mejorar las ventas y la experiencia satisfactoria del cliente. También están creciendo tanto en España como en Latinoamérica los call center como negocio en sí mismo; centros que ofrecen sus...

18 noviembre, 2016

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¿Cómo ofrecer un servicio al cliente eficaz en el Black Friday?

El Black Friday está a la vuelta de la esquina. Y las tendencias del mercado estiman que más de la mitad de las ventas minoristas se realizarán a través de la compra online. Por lo que es muy importante que tengas controlado todo para ofrecer la mejor experiencia al usuario. El servicio al cliente debe estar...

17 noviembre, 2016

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¿Cómo puede mejorar tu negocio la comunicación proactiva?

Tus clientes quieren saber de ti, probablemente más de lo que te des cuenta. Pero… ¿Qué puede hacer la comunicación proactiva con tus clientes? Existen nuevos datos sobre la comunicación proactiva con el cliente a partir de un estudio de investigación realizado por Forrester.  Se trata de cómo las empresas están utilizando la comunicación externa...

11 noviembre, 2016

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