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septiembre 29, 2021

Call center o Contact center, mucho más que una herramienta para tu empresa

Está más que demostrado que la existencia de un buen producto o servicio es el comienzo de la relación entre cliente y empresa, pero no es el único factor para mantenerlo. Una

agosto 24, 2021

5 maneras de colaborar con marketing y ventas para potenciar el éxito de tu contact center

Sabemos que los clientes están dispuestos a gastarse más en marcas que proporcionen un servicio de atención al cliente superior. Ello no solo quiere

abril 11, 2021

Cómo usar Webchat en tu Contact Center para alcanzar el éxito

Los webchat en Contact Centers son una tendencia en crecimiento. Los webchats mejoran la tasa de éxito del self-service basado en la web, ayudando

diciembre 10, 2020

Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es

agosto 7, 2020

Cómo mantener la calidad de tu Call Center en verano

Llega el calor e inconscientemente todos nos relajamos, tanto clientes como agentes del Call Center. Hay estadísticas que afirman que durante la época estival

julio 23, 2020

Análisis y monitorización de datos para mejorar la CX

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abril 28, 2020

Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un

junio 11, 2019

Telegram para empresas: la transformación en atención al cliente

Sin duda, Telegram para empresas se está abriendo paso como una potentísima herramienta de comunicación con el cliente. Por ello, en este artículo queremos

enero 18, 2018

Indicadores para medir la satisfacción del cliente: la guía definitiva

La empresa especializada en software para contact center, ICR Evolution, quiere mostrar con la guía «KPI Engagement. Revoluciona la Gestión» las posibilidades que ofrecen

Etiqueta: Customer Experience