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Análisis y monitorización de datos para mejorar la Cx

Todos sabemos de la importancia del “big data” y como grandes cantidades de datos y su análisis posterior nos ayudan a obtener información relevante sobre casi cualquier cosa. Pero ¿somos capaces de procesar y comprender tal avalancha de datos? Ahí es donde las herramientas de visualización de datos nos ayudarán a entender lo que está ocurriendo...

23 junio, 2020

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Qué es el AHT y cómo reducirlo

Un buen indicador para conocer si nuestro equipo es eficiente es el AHT. Es ideal para cualquier sistema de planificación de llamadas. En este artículo os vamos a explicar qué es exactamente el AHT y cómo lo puedes reducir para mejorar el rendimiento de tu Call Center. Definición del AHT de un Call Center AHT...

9 junio, 2020

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Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un antes y un después en la forma de contacto de los usuarios. Miles de personas, sobre todo los millenials, ya estaban acostumbradas a contactar con las empresas mediante chatbots, e-mail, redes...

28 abril, 2020

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Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para hablar con un...

15 abril, 2020

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Telegram para empresas: la transformación en atención al cliente

Sin duda, Telegram para empresas se está abriendo paso como una potentísima herramienta de comunicación con el cliente. Por ello, en este artículo queremos mostrarte algunas de sus aplicaciones más interesantes en este campo. ¿Qué es Telegram para empresas? Aunque probablemente ya hayas oído hablar de esta herramienta, Telegram es simplemente una aplicación de mensajería...

11 junio, 2019

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Guía de gestión de indicadores para medir la satisfacción del cliente

La empresa especializada en software para contact center, ICR evolution, quiere mostrar con la guía “KPI Engagement. Revoluciona la Gestión” las posibilidades que ofrecen los KPI a directores y mandos intermedios para transformar la gestión de la relación con el cliente. Este escrito no es un repaso de los conceptos teóricos de la gestión de...

18 enero, 2018

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Cómo saber que tus empleados están comprometidos

Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el pulso de tu negocio; cuando este no va todo lo bien que desearías y cuando el éxito del negocio es alto. Es la forma de conocer tu capital humano, saber si...

30 octubre, 2017

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Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital importancia conocer cómo internacionalizar el servicio de atencion...

27 octubre, 2017

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