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marzo 25, 2026

Evo Comms ICR Evolution: Potencia tu Contact Center

Detrás de cada interacción con clientes existe una capa tecnológica esencial que garantiza conectividad, rendimiento y continuidad operativa. Con Evo Comms ICR Evolution, la

septiembre 3, 2024

Cómo reducir el tiempo de espera en un Call Center

Hablemos con sinceridad: nadie quiere hacer una llamada porque si. Si una persona realiza esta acción es porque tiene buenos motivos para hacerlo. Entonces,

noviembre 21, 2023

Cómo preparar Atención al cliente para Black Friday, Cyber Monday y Navidad

El Black Friday, Cyber Monday y la Navidad se encuentran a la vuelta de la esquina. Es por ello que las visitas a las

septiembre 19, 2023

Cómo conseguir clientes para call center y contact center

Captar nuevos clientes y aumentar la fidelidad son dos de los principales objetivos de un contact center. Brindar un buen servicio es fundamental para

julio 26, 2023

Qué es el AHT (Average Handling Time) y cómo reducirlo

Un buen indicador para conocer si nuestro equipo es eficiente es el AHT o Average Handling Time. Es ideal para cualquier sistema de planificación

enero 26, 2023

Inteligencia artificial: ¿oportunidad o riesgo para un contact center?

Muchos contact center, sobre todo de grandes empresas y firmas, han automatizado los procesos de atención de llamadas e incidencias de clientes mediante el

diciembre 15, 2021

Cómo la ciberseguridad (o mejor, la falta de ella) puede afectar directamente a tu contact center

Ciberseguridad, ataques informáticos, malware… son palabras que aún nos parecen salidas de una película futurista de Steven Spielberg. Pero estamos en condiciones de afirmar que el futuro ya

noviembre 24, 2021

Cómo tener un contact center a prueba de Centennials

Ni tu ni yo somos centennials, eso está claro. Entonces seguramente necesitamos ayuda para entender qué sucede dentro de las cabecitas de estos jóvenes que vienen decididos a

noviembre 18, 2021

Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en estos tiempos en que

Etiqueta: Customer Experience