En ICR Evolution sabemos que la experiencia de los empleados es igual de importante, si no más, que la experiencia de los clientes. Retener
Blog y Noticias
Las últimas noticias y reflexiones de ICR Evolution sobre el mundo del Contact Center, ahora al alcance de su mano.
Este verano 2019, estrenamos el conector a Facebook Messenger en nuestro software ICR Evolution. Ahora ya puedes centralizar todas las comunicaciones con tus clientes
La voz del cliente ya no es ningún concepto nuevo. De hecho, seguro que llevas unos cuantos años midiendo la satisfacción de tus clientes
¿Sabes lo que tus consumidores dicen sobre ti? Probablemente pienses que tienes una muy buena idea de su percepción de tus productos y marca
Sin duda, Telegram para empresas se está abriendo paso como una potentísima herramienta de comunicación con el cliente. Por ello, en este artículo queremos
Como sabes, el cliente enfadado es una realidad cotidiana en cualquier contact center, sea cual sea el sector y tamaño de la empresa. Por
Como sabes, el uso de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en el contact center está cada vez más extendido. Sin embargo, su implementación práctica
Las redes sociales han venido a cambiar radicalmente la forma en que los clientes, especialmente los más jóvenes, se relacionan con marcas y compañías.
La plantilla de una empresa es su mayor activo, pues son los empleados los que trabajan para lograr los objetivos de la empresa. Sabrás,