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Cómo afrontar el nuevo escenario social en los Contact Centers

El confinamiento ha acelerado seis años la digitalización del mundo. Así lo afirma Nacho de Pinedo, cofundador y CEO de ISDI. Ha habido un antes y un después. Las personas se conectan aún más, ya sea para comunicarse en videoconferencia -por trabajo o con seres queridos-, para comprar online o para mirar una serie o película...

13 octubre, 2020

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Cómo internacionalizar el servicio de atención al cliente

Para muchos negocios, en la actualidad con la globalización y la canibalización de mercados, la internacionalización del servicio de atención al cliente no es una opción, es una necesidad. La forma de hacer crecer su empresa y proporcionar una experiencia de compra satisfactoria a su clientela pasa por esta decisión. Por ello es de vital...

11 agosto, 2020

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Las estrategias de atención al cliente más eficaces de soporte, ventas y marketing

Como todo departamento, el “Contact Center” también debe crear y valorar una estrategia bien estudiada para que la atención al cliente, las ventas y las campañas de marketing sean las más eficaces. Existen unas estrategias muy útiles a tener en cuenta. Vamos a ver cuáles son. Estrategias de un Contact Center Las estrategias que todo...

17 junio, 2020

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Tendencias en la forma de contacto durante el COVID19

El confinamiento causado por el COVID19 está poniendo a prueba la capacidad de respuesta de las empresas. Se ha evolucionado en la comunicación, marcando un antes y un después en la forma de contacto de los usuarios. Miles de personas, sobre todo los millenials, ya estaban acostumbradas a contactar con las empresas mediante chatbots, e-mail, redes...

28 abril, 2020

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Mantener la calidad del servicio de forma remota

Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para hablar con un...

15 abril, 2020

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Indicadores para medir la satisfacción del cliente: la guía definitiva

La empresa especializada en software para contact center, ICR evolution, quiere mostrar con la guía “KPI Engagement. Revoluciona la Gestión” las posibilidades que ofrecen los KPI a directores y mandos intermedios para transformar la gestión de la relación con el cliente. Este escrito no es un repaso de los conceptos teóricos de la gestión de...

18 enero, 2018

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Cómo saber que tus empleados están comprometidos

Saber que tus empleados están comprometidos con el negocio no es solo algo que te aporte tranquilidad, es algo que te permite conocer el pulso de tu negocio; cuando este no va todo lo bien que desearías y cuando el éxito del negocio es alto. Es la forma de conocer tu capital humano, saber si...

30 octubre, 2017

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El nuevo consumidor digital: ¿cómo tratarlos?

Para las empresas, los reclamos de los consumidores se están convirtiendo paradójicamente en una forma inusualmente positiva de lograr que los usuarios y clientes no las abandonen. Puede parecer contradictorio, pero hay una serie de datos que nos pueden conducir a esta conclusión. ¿Cómo? Los reclamos apuntan efectivamente a un primer blanco: los servicios de...

26 mayo, 2017

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